Čo povedať dispečerovi horskej služby a ako privolať pomoc

V horskej oblasti volajte pri ohrození života alebo uviaznutí na číslo 18 300. Ak sa nedovoláte, použite 112; pri potrebe zdravotnej záchrannej služby aj 155. Ak riešite, ako privolať horskú záchrannú službu pre zamestnanca či kolegu, povedzte dispečerovi najprv presnú polohu, čo sa stalo a koľko ľudí potrebuje pomoc. Hovor neukončujte, kým vám to dispečer nepovie.

Kedy volať horskú záchrannú službu a kde zasahuje

Zranenie nie je jediný dôvod na privolanie pomoci

Volajte, ak je niekto zranený, podchladený, vyčerpaný, uviazol v nebezpečnom mieste alebo sa skupina pre zlú viditeľnosť nevie bezpečne pohnúť. Pomoc je namieste aj vtedy, keď sa zdravotný stav človeka zhoršuje a vlastnými silami ho nedostanete do bezpečia. Nečakajte, kým bude situácia kritická.

Dispečerovi pravdivo opíšte, čo sa deje. Ak sa skupina stratila, uveďte, kedy ste stratili orientáciu, kam ste mali namierené a či máte jedlo, teplé oblečenie a funkčný telefón. Samotné zablúdenie nie je dôvod na paniku, ale ak sa blíži tma alebo sa počasie zhoršuje, oznámte to bez odkladu.

HZS nepokrýva každé pohorie na Slovensku

Zákon č. 544/2002 Z. z. vymedzuje horské oblasti v pôsobnosti Horskej záchrannej služby. Patria medzi ne Vysoké, Západné a Belianske Tatry, Nízke Tatry, Malá a Veľká Fatra, Slovenský raj, Pieniny, Kremnické vrchy, Kysucká vrchovina, Kysucké a Moravsko-sliezske Beskydy, Bukovské vrchy a Javorníky.

Ak sa udalosť stane mimo tejto pôsobnosti, povedzte dispečerovi, kde ste. Pri bezprostrednom ohrození volajte 112; pri zdravotnom probléme aj 155. Nehádajte sa o tom, ktorá zložka má zasahovať. Operátor tiesňovej linky môže privolať potrebnú pomoc.

Prvé kroky pri volaní a typ plánovanej aktivity

Zvoľte číslo podľa situácie

Pri nehode v horách je najpriamejšia tiesňová linka HZS 18 300. Číslo 112 je jednotné európske tiesňové číslo a možno ho použiť, keď potrebujete sprostredkovať viac zložiek alebo si nie ste istí, koho volať. Číslo 155 je určené záchrannej zdravotnej službe. Ak máte pochybnosť, volajte dostupnú tiesňovú linku a situáciu opíšte.

To, či hovoríte na 18 300 alebo na 112, nemení zákonnú povinnosť uhradiť príslušné náklady zásahu. Ak sa pýtate, ako privolať horskú záchrannú službu, nezačínajte hľadaním „správnej“ linky niekoľko minút. Zavolajte a riaďte sa pokynmi operátora.

Pomenujte aktivitu presne

Dispečer potrebuje vedieť, čo skupina robila. Bežná turistika, bežkovanie, skialpinizmus, via ferrata a horolezectvo nie sú totožné aktivity. Povedzte aj to, či ste na značenej trase, na zjazdovke alebo vo voľnom teréne. Pri skialpe uveďte, či hrozí lavínové nebezpečenstvo a či máte lavínový vyhľadávač, sondu a lopatu.

Základná poistka do hôr nemusí kryť každú športovú činnosť; pri inom type pobytu si overte aj poistné krytie wellness pobytu. Pri plánovanej ferrate, skialpinizme či horolezectve si vopred overte, či treba pripoistenie rizikových športov. Aj pri záchrannom volaní treba aktivitu opísať pravdivo; neskôr môže byť podstatná pri posudzovaní poistného krytia.

Ako určiť polohu pre dispečing HZS

GPS súradnice a názov najbližšieho miesta

Najlepšie je poslať GPS súradnice z mobilnej aplikácie HZS, ak ju máte nainštalovanú a telefón dokáže polohu určiť. Prečítajte dispečerovi súradnice alebo ich odošlite spôsobom, ktorý vám odporučí. Nezamieňajte si polohu, kde stojíte, s miestom, kde sa stal úraz. Ak voláte z bezpečného bodu za zraneného, výslovne to povedzte.

Ak súradnice nemáte, opíšte trasu a najbližší známy bod: názov chaty, sedla, vrcholu, rázcestia alebo turistického chodníka. Uveďte, odkiaľ ste vyšli, kam ste smerovali a na ktorú stranu ste odbočili. Pri nejasnom názve doplňte, čo vidíte v okolí.

Číslované body záchrany a orientačné tabuľky

Na rázcestiach, chodníkoch či pri turistických zariadeniach hľadajte tabuľku s názvom miesta alebo číslom bodu záchrany. Nadiktujte číslo presne, bez skracovania. Také označenie môže lokalizáciu urýchliť, najmä ak neviete určiť svoju polohu na mape.

Ak tabuľku nevidíte, nechoďte ju hľadať ďalej od skupiny. Zostaňte na bezpečnom mieste a popíšte výrazné orientačné body. Pri otázke, ako privolať horskú záchrannú službu bez presnej adresy, je lepší podrobný opis trasy než odhad, ktorý môže záchranárov nasmerovať nesprávne.

Čo povedať dispečerovi pri tiesňovom volaní

Hlásenie podajte v tomto poradí

Hovorte pokojne a stručne. Dispečer bude potrebovať najmä tieto údaje:

• Kto volá: meno a telefónne číslo, na ktorom vás možno zastihnúť.
• Čo sa stalo: úraz, uviaznutie, zablúdenie, vyčerpanie alebo iný problém.
• Kde sa nachádzate: GPS súradnice, bod záchrany alebo opis trasy a orientačných bodov.
• Kedy sa udalosť stala: uveďte približný čas, ak ho poznáte.
• Koľko ľudí potrebuje pomoc: počet zranených a stav ostatných členov skupiny.
• Aký je aktuálny stav: vedomie, dýchanie, krvácanie, schopnosť pohybu a zmeny stavu.

Ak niektorý údaj neviete, povedzte to. Nevymýšľajte si presnú polohu ani diagnózu. Dispečer sa môže pýtať na počasie, oblečenie, výbavu alebo prístupovú trasu. Odpovedajte na jeho otázky a nezakrývajte riziká, napríklad lavínové nebezpečenstvo.

Hovor neukončujte predčasne

Nepoložte telefón hneď po odovzdaní základných informácií. Dispečing môže potrebovať doplňujúce údaje, upozorniť vás na prvú pomoc alebo dohodnúť ďalší kontakt. Ak sa zmení poloha skupiny alebo stav zraneného, oznámte to. Ak sa hovor preruší, skúste zavolať znova.

Pri uvažovaní, ako privolať horskú záchrannú službu pre inú osobu, ktorú nepoznáte, oznámte, čo ste sami videli a kde sa nachádza. Nečakajte na jej súhlas, ak je zjavne v ohrození. O tom, ako postupovať po poistnej udalosti mimo Slovenska, sa dočítate v texte o mobilnej aplikácii na privolanie pomoci v zahraničí; miestne pokyny HZS však nenahrádza.

Zostať pri zranenom alebo ísť po pomoc

Skupinu nerozdeľujte bez dohody

Ak máte telefónny signál, najprv zavolajte z miesta nehody. Odchod po pomoc často nie je potrebný a môže skomplikovať lokalizáciu. Zraneného nenechávajte samého, ak jeho stav vyžaduje dohľad alebo prvú pomoc. Zvyšok skupiny nech sa drží pokope a postupuje podľa pokynov dispečera.

Ak nie je možné telefonovať, zvážte odchod iba vtedy, keď je trasa bezpečná a niekto zostane pri zranenom. Záchranárom alebo dispečerovi oznámte, kto odchádza, ktorým smerom a približne kam. Nevyberajte sa hľadať chatu, ak tým skupinu vystavíte ďalšiemu riziku alebo stratíte orientáciu.

Poskytnite len pomoc, ktorú zvládnete bezpečne

Dispečerovi povedzte, či je človek pri vedomí, či dýcha a či krváca. Poskytnite prvú pomoc v rozsahu, ktorý ovládate, a riaďte sa jeho pokynmi. Zbytočne s človekom nehýbte, najmä ak mohlo dôjsť k vážnemu úrazu. Chráňte ho pred chladom a vetrom, no neriskujte vlastné zranenie.

V skupine určte jedného človeka na komunikáciu a ďalšieho, ak je to bezpečné, na privítanie záchranárov pri chodníku či rázcestí. Všetci ostatní nech zostanú na dohodnutom mieste. Ak sa stav zhorší, nečakajte na plánovaný spätný telefonát a kontaktujte dispečing znova.

Privolanie pomoci bez mobilného signálu

Skúste tiesňové volanie a inú dostupnú sieť

Ak váš operátor nemá pokrytie, tiesňové volanie sa môže spojiť cez inú dostupnú mobilnú sieť. Skúste vytočiť 18 300 alebo 112. Neprítomnosť signálu vlastného operátora preto automaticky neznamená, že telefonát nie je možný. Ak sa hovor nespojí, presuňte sa len na blízke bezpečné miesto, kde môže byť príjem lepší.

Mobilná aplikácia HZS môže pomôcť odoslať GPS polohu, ale nespoliehajte sa na ňu ako na jediný spôsob privolania pomoci. Pred túrou ju nainštalujte a oboznámte sa s jej ovládaním. Telefón si nabite a počas dňa šetrite batériu. Ak sa pýtate, ako privolať horskú záchrannú službu bez dátového pripojenia, skúste najprv hlasový tiesňový hovor; úspešné odoslanie polohy cez aplikáciu môže závisieť od dostupného spojenia.

Medzinárodný núdzový signál

Keď sa nedá dovolať, použite zvukový alebo svetelný núdzový signál: šesťkrát za minútu, približne v desaťsekundových intervaloch, potom minútu počkajte a cyklus zopakujte. Odpoveď záchranárov má podobu troch signálov za minútu. Môžete použiť píšťalku, svetlo alebo iný zreteľný prostriedok.

Ak nad vami krúži vrtuľník, signál Y znamená, že pomoc potrebujete: zdvihnite obe ruky šikmo hore. Signál N znamená, že pomoc nepotrebujete: jednu ruku dajte hore a druhú dole. Zostaňte na mieste, ak je bezpečné, a zabezpečte voľné predmety, ktoré by mohol rozfúkať rotor.

Volanie z pohraničia Tatier a spolupráca záchranárov

Povedzte, na ktorej strane hranice ste

V pohraničí Tatier môže telefón zachytiť poľskú mobilnú sieť. To samo osebe neznamená, že ste na poľskej strane hranice. Dispečerovi oznámte posledný známy bod, smer pohybu a okolité orientačné body. Ak máte GPS súradnice, nadiktujte ich. Nevyberajte sieť podľa toho, ktorý názov sa zobrazuje na displeji.

Ak sa dovoláte cez 112, jasne povedzte, že ide o udalosť v horách, a opíšte polohu. HZS môže pri zásahu v prihraničnej oblasti spolupracovať s poľskou horskou službou. Rozhodujúca je poloha a povaha udalosti, nie to, ktorého operátora telefón zachytil.

Počas pátrania zostaňte dostupní

Ak sa začalo pátranie po nezvestnej osobe, odpovedzte na ďalšie otázky a udržujte telefón zapnutý. Neznamená to, že máte bez pokynu meniť polohu alebo sa vydať hľadať nezvestného. Ak sa ozve iný člen skupiny alebo sa objaví nový údaj o trase, bezodkladne ho oznámte.

Pátranie sa môže zmeniť na záchrannú činnosť, keď sa nájde zranený alebo človek v núdzi. Náklady sa posudzujú podľa zákona a okolností zásahu. Ak ste pomoc privolali za inú osobu, povedzte dispečerovi, či viete, kto je nezvestný a kto sa v skupine nachádza.

Náklady zásahu, zdravotné poistenie a poistka do hôr

Verejné zdravotné poistenie nehradí všetko

Zákon č. 544/2002 Z. z. v § 11 ods. 2 ukladá osobe v horskej oblasti povinnosť uhradiť horskej službe náklady spojené so záchrannou činnosťou alebo pátraním, ktoré sa jej týkajú. Povinnosť platí od 1. júla 2006. Nevzťahuje sa na maloleté osoby a osoby nespôsobilé na právne úkony.

Verejné zdravotné poistenie pokrýva zdravotné ošetrenie a zdravotný transport podľa pravidiel systému. Technické vyslobodzovanie a pátranie však nie sú to isté ako zdravotná starostlivosť. Aj preto si turisti uzatvárajú komerčné poistenie zásahu horskej služby. Pri firemnej skupine overte krytie každého účastníka; poistka jedného zamestnanca sa automaticky nevzťahuje na kolegov a osobitne si skontrolujte aj poistenie auta pri odchode za prácou do zahraničia.

Cena a rozsah poistenia sa líšia

Orientačná cena krátkodobého poistenia zásahu HZS je 0,70 až 3 € na osobu a deň. Celoročné poistenie pripojené k bankovej karte stojí orientačne približne 30 € ročne. Bežná spoluúčasť pri poistení zásahu horskej služby na slovenskom trhu je 0 €, no rozhoduje konkrétna zmluva. Podrobnejšie porovnanie ponúk a ich ceny nájdete pri téme poistenia pre turistov a skialpinistov.

Pred uzavretím poistky skontrolujte územnú platnosť, poistný limit, spoluúčasť a výluky. Zistite, či sa krytie vzťahuje na plánovanú aktivitu a či poistenie platí pre všetkých pracovníkov na spoločnej akcii. Kto si nie je istý rozdielom medzi domácim krytím a cestovnou poistkou, môže si prečítať aj porovnanie poistenia na hory a cestovného poistenia. Pri služobnej ceste do zahraničia sa rieši aj cestovné poistenie pre podnikateľov a SZČO.

Lehoty a termíny, ktoré si treba postrážiť

Čo treba stihnúť	Dokedy	Prečo
Uzatvoriť poistenie	Pred začiatkom túry alebo športovej aktivity	Poistenie sa nedá bezpečne nahradiť uzatvorením až po úraze.
Overiť šport a územnú platnosť	Pred uzatvorením poistky a pred odchodom	Základný balík nemusí kryť skialpinizmus, ferraty ani horolezectvo.
Zapísať sa do knihy vychádzok, ak je k dispozícii	Pred túrou	Zápis môže uľahčiť pátranie po skupine.
Ohlásiť návrat, ak to systém vyžaduje	Po návrate z túry	Neuzavretý záznam môže vyvolať zbytočné pátranie.
Privolať pomoc pri ohrození	Bez zbytočného odkladu	Skoré hlásenie umožní dispečingu posúdiť situáciu.
Oznámiť zmenu polohy alebo stavu	Hneď, ako nastane	Záchranári potrebujú aktuálne údaje.

Uzávery chodníkov, športové riziká a výluky

Rešpektujte zákazy a výstrahy

V horskej oblasti máte povinnosť dbať na vlastnú bezpečnosť, riadiť sa pokynmi HZS a rešpektovať výstrahy a zákazy. Dodržte návštevný poriadok národného parku aj sezónnu uzáveru chodníkov. Vstup na uzavretý úsek môže zvýšiť riziko a ovplyvniť posúdenie poistnej udalosti. Či poisťovňa plnenie obmedzí, závisí od konkrétnych podmienok a okolností; automatické rozhodnutie nemožno predpokladať.

Rovnako si všímajte lavínovú výstrahu a počasie. Rozlišujte medzi výstrahou, zákazom vstupu a sezónnou uzáverou. Ak sa podmienky zhoršia, upravte trasu alebo sa vráťte. Pri firemnej akcii určí vedúci skupiny zodpovednú osobu, ktorá skontroluje trasu, výbavu aj aktuálne obmedzenia.

Rizikový šport potrebuje správne krytie

Paragliding, zjazd mimo zjazdoviek, skialpinizmus, via ferrata a horolezectvo môžu byť v poistných podmienkach zaradené medzi rizikové alebo extrémne športy. Základné poistenie ich nemusí kryť. Overte si presné označenie aktivity a prípadné pripoistenie ešte pred odchodom. To, že poistenie zabezpečuje banka ku karte, samo osebe nepotvrdzuje krytie každého športu.

Pri lyžovaní v zahraničí nezamieňajte poistenie na hory na Slovensku s cestovným poistením. Na zahraničné hory a lyžovačku treba cestovné poistenie s pripoistením zimných športov; pri ceste do Thajska si overte aj poistenie liečebných nákladov v thajských nemocniciach. Rozdiel medzi krytím doma a v Alpách vysvetľuje aj prehľad poistenia do hôr doma a v Alpách. Podmienky cestovnej poistky vrátane ceny si môžete porovnať v texte o cene cestovného poistenia.

Pri neistej situácii sa riaďte bezpečnosťou, nie obavou z faktúry. Ak ide o život alebo hrozí vážne zranenie, privolajte pomoc. Po zásahu si odložte faktúru a doklady HZS; poisťovňa ich môže potrebovať pri likvidácii poistnej udalosti. Pri nejasnom rozhodnutí o krytí kontaktujte poisťovňu a vyžiadajte si stanovisko podľa konkrétnej zmluvy.

Časté otázky o volaní horskej služby

Aké číslo volať pri úraze na túre?

Volajte HZS na číslo 18 300. Ak sa nedovoláte alebo potrebujete inú zložku, skúste 112; pri potrebe zdravotnej záchrannej služby aj 155.

Čo povedať ako prvé?

Povedzte, kto volá, čo sa stalo a kde ste. Potom uveďte počet ľudí, ich stav a telefónne číslo na spätné spojenie. Odpovedajte na otázky dispečera a nezložte, kým hovor neukončí.

Môžem volať aj bez zranenia?

Áno. Uviaznutie, vyčerpanie, strata orientácie s hroziacim nebezpečenstvom alebo zhoršujúce sa počasie môžu byť dôvodom na privolanie pomoci.

Platí za zásah aj maloleté dieťa?

Zákonná povinnosť úhrady nákladov podľa zákona č. 544/2002 Z. z. sa na maloleté osoby nevzťahuje. Pri dospelých osobách závisí prípadné poistné plnenie od ich vlastnej poistky a jej podmienok.

Ako postupovať, keď nepoznám presnú polohu?

Opíšte trasu, smer pohybu, posledné známe rázcestie a viditeľné orientačné body. Ak nájdete tabuľku s číslom bodu záchrany, nadiktujte ho. Neodchádzajte hľadať označenie, ak by to bolo nebezpečné.

Zapamätajte si: volajte 18 300, 112 alebo podľa potreby 155; oznámte presnú polohu, udalosť a počet osôb; zostaňte dostupní dispečingu. Pred túrou skontrolujte trasu, uzávery aj poistné krytie aktivity.